La Usina ofreció la actividad “Potenciar ventas con Inteligencia Artificial”

La Usina de Emprendedores de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) llevó adelante el webinar “Potenciar ventas con Inteligencia Artificial”, un encuentro orientado a explorar las posibilidades de aplicación de esta tecnología en los procesos comerciales, desde la prospección de clientes hasta la automatización y personalización de las comunicaciones.

Las palabras de apertura estuvieron a cargo de Javier González Pedraza, director de la Usina, quien presentó el objetivo de la actividad y dio paso a Gabriel García, representante de Smartway, empresa de tecnología especializada en el desarrollo de software a medida, con foco en la automatización y gestión de procesos de negocio. Durante su exposición, el orador invitado repasó la evolución de los procesos de venta y destacó cómo las herramientas de IA permiten avanzar hacia estrategias más personalizadas, optimizar tareas y mejorar el aprovechamiento de los datos comerciales.

Uno de los ejes centrales fue la integración de agentes con los sistemas de gestión de clientes (CRM), el correo electrónico y otras fuentes de información. García explicó que estas soluciones pueden generar resúmenes y facilitar el seguimiento comercial. Asimismo, señaló que no siempre es necesario incorporar plataformas costosas: una planilla bien organizada también puede funcionar como base para conectar agentes y automatizar tareas.

En materia de prospección, el expositor mostró cómo la investigación de empresas, el análisis de señales públicas y el enriquecimiento de datos pueden contribuir a identificar oportunidades y adaptar los mensajes a cada cliente potencial. En lugar de recurrir a comunicaciones genéricas, estas herramientas permiten incorporar información sobre la actividad y el contexto de cada contacto, mejorar la segmentación y priorizar aquellos prospectos con mayor potencial.

García también advirtió sobre la importancia de definir objetivos antes de incorporar nuevas tecnologías. La elección de herramientas debe responder a las necesidades y características de cada negocio, considerando tanto sus funcionalidades como los costos de implementación y uso. En este sentido, recomendó diagnosticar los procesos comerciales, realizar pruebas piloto y evaluar los resultados antes de avanzar hacia una implementación más amplia. También alertó sobre los riesgos de las automatizaciones mal configuradas, que pueden derivar en bloqueos de cuentas de LinkedIn o WhatsApp, además de señalar el impacto que pueden tener los costos de comunicación en las estrategias comerciales.

La actividad concluyó con una reflexión sobre la necesidad de integrar la inteligencia artificial de manera estratégica en los procesos comerciales. Más allá de la variedad de herramientas disponibles, el desafío consiste en identificar dónde pueden aportar valor, conectar la tecnología con información confiable y validar su impacto antes de invertir en soluciones que no respondan a una necesidad real del negocio.