La CAC ofreció un webinar sobre habilidades para negociar con clientes

La Cámara Argentina de Comercio y Servicios, a través de su Departamento de Desarrollo Profesional, llevó adelante el webinar “Negociación con clientes”, una propuesta orientada a brindar herramientas para abordar las negociaciones de manera estratégica y favorecer acuerdos beneficiosos para las partes. 

La actividad contó con las palabras de bienvenida de Vanina Stawera, jefa del departamento mencionado, y estuvo a cargo de las facilitadoras Eugenia Tambussi, licenciada en Comunicación Social, y Sofía Pazos, licenciada en Letras, ambas capacitadoras y consultoras en Germinal RH.

A lo largo del encuentro, se propuso revisar algunas formas habituales de encarar una negociación y reflexionar sobre la importancia de ir más allá de las posiciones iniciales de cada parte. En este sentido, las facilitadoras plantearon la necesidad de identificar los intereses que están detrás de aquello que cada persona o empresa expresa, para ampliar las posibilidades de acuerdo.

“La idea es pasar de un enfoque más cortoplacista, de pensar que negociar y ganar tiene que ver con el regateo, a una mirada más enfocada en la construcción de un vínculo a largo plazo y también de un valor mutuo”, explicó Tambussi durante la actividad.

La comunicación tuvo un lugar central a lo largo del webinar, junto con aspectos como la escucha, la formulación de preguntas, la gestión de las emociones y la capacidad de comprender las necesidades de la otra parte. “Las habilidades de comunicación van a cruzar toda esta conversación: para entendernos con la otra persona, para preguntar correctamente y para entender la información que nos enviamos”, señaló Pazos.

Con una dinámica participativa y ejemplos vinculados a situaciones habituales con clientes y proveedores, el encuentro invitó a revisar prácticas y comportamientos que intervienen en una negociación y a pensar nuevas alternativas para alcanzar acuerdos sostenibles. Además, las facilitadoras compartieron un autodiagnóstico para que los participantes pudieran reconocer su estilo de negociación y explorar otros enfoques posibles.